مدیریت یکپارچه فروش و خدمات مشتری Microsoft Dynamics 365 CRM
فرایندهای فروش، خدمات پس از فروش و گزارشگیری مدیریتی را در بستری یکپارچه، قابل توسعه و متصل به سامانههای سازمان مدیریت کنید.
بررسی فرایندها، نقشها و نیازهای اطلاعاتی سازمان
توسعه Dynamics 365 و اتصال آن به سامانههای سازمان
آموزش کاربران، انتقال دانش و توسعه مستمر راهکار
مدیریت چرخه ارتباط با مشتری؛ از فرصت فروش تا خدمات پس از فروش
اطلاعات مشتریان و فرایندهای واحدهای فروش، خدمات و مدیریت را در یک ساختار یکپارچه، قابل توسعه و قابل گزارشگیری مدیریت کنید.
مدیریت فروش و CRM سازمانی
مدیریت سرنخها، فرصتهای فروش، تعاملات مشتری، پیشبینی فروش و فعالیت کارشناسان در یک فرایند شفاف و قابل اندازهگیری.
مشاوره پیادهسازی CRM فروش ←خدمات و پشتیبانی مشتریان
ثبت و پیگیری درخواستهای مشتری، مدیریت SLA، تاریخچه تعاملات و ایجاد هماهنگی میان واحدهای فروش، خدمات و پشتیبانی.
مشاوره راهکار خدمات مشتری ←اتوماسیون و گزارشهای مدیریتی
خودکارسازی فعالیتهای تکراری، یکپارچهسازی اطلاعات و ارائه داشبوردهای مدیریتی مبتنی بر دادههای واقعی سازمان.
مشاوره اتوماسیون و گزارشگیری ←پیادهسازی متناسب با ساختار واقعی سازمان
پروژه با شناخت فرایندها، نقش کاربران، ساختار اطلاعات و الزامات مدیریتی آغاز میشود. سپس راهکار متناسب با مدل عملیاتی سازمان طراحی، توسعه، آزمایش و مستقر خواهد شد.
شناخت فرایندها، نقشها، دادهها و چالشهای وضع موجود
پیکربندی و توسعه Dynamics 365 متناسب با ساختار سازمان
آموزش کاربران، انتقال دانش، پشتیبانی و بهبود راهکار
از نصب نرمافزار تا طراحی یک راهکار سازمانی قابل توسعه
هدف پروژه صرفاً راهاندازی CRM نیست؛ ساختاری طراحی میشود که با فرایندهای واقعی سازمان هماهنگ باشد و در آینده نیز امکان توسعه و یکپارچهسازی داشته باشد.
سفارشیسازی Microsoft Dynamics 365
طراحی فرمها، موجودیتها، گردشکارها، داشبوردها و قواعد کسبوکار متناسب با نیازهای اختصاصی سازمان.
یکپارچهسازی CRM با سامانههای سازمان
اتصال CRM به ERP، نرمافزارهای مالی، وبسایت، سامانههای داخلی و سرویسهای دیگر از طریق API.
آموزش، گزارشگیری و بهبود مستمر
آموزش کاربران و مدیران، طراحی گزارشهای کاربردی و توسعه تدریجی راهکار بر اساس بازخورد عملیاتی.
پروژه CRM با خروجیهای مشخص و قابل ارزیابی
برای کاهش ریسک پیادهسازی، محدوده هر مرحله، خروجی قابل تحویل و معیار پذیرش آن از ابتدا مشخص میشود.
سند تحلیل نیازمندیها
ثبت فرایندهای فعلی، نقشها، دادهها، نقاط اتصال و نیازهای کسبوکار پیش از شروع توسعه.
نقشه راه و محدوده اجرایی
تعیین اولویتها، فازهای اجرا، وابستگیها، زمانبندی پیشنهادی و خروجی هر مرحله.
تست و پذیرش راهکار
تعریف سناریوهای تست و معیارهای پذیرش برای بررسی خروجیها پیش از استقرار نهایی.
آموزش و انتقال دانش
آموزش کاربران و مدیران، مستندسازی تنظیمات و تحویل دانش لازم برای بهرهبرداری روزمره.
در جلسه اولیه درباره محدوده، ساختار تیم، ریسکها و خروجیهای قابل تحویل پروژه گفتوگو میکنیم.
از مسئله عملیاتی تا راهکار قابل پیگیری و گزارشپذیر
این بخش یک سناریوی نمونه از ساختار معمول پروژه است و بهعنوان مطالعه موردی یک مشتری مشخص ارائه نمیشود.
اطلاعات پراکنده و پیگیری نامنظم مشتریان
سرنخها، فرصتهای فروش و درخواستهای خدماتی در ابزارهای مختلف ثبت میشوند و دید یکپارچه مدیریتی وجود ندارد.
طراحی فرایند یکپارچه فروش و خدمات مشتری
تعریف مراحل فروش، پرونده یکپارچه مشتری، سطوح دسترسی، گردشکارها و اتصال اطلاعات موردنیاز به سامانههای سازمان.
فرایند شفاف، قابل پیگیری و قابل گزارشگیری
مدیران دید روشنتری از وضعیت مشتریان، فرصتها، درخواستها و عملکرد تیمها خواهند داشت.
راهکار CRM متناسب با مدل کسبوکار شما
ساختار Microsoft Dynamics 365 قابلیت تطبیق با صنایع و مدلهای عملیاتی مختلف را دارد. فرمها، مراحل فروش، سطوح دسترسی، گزارشها و اتوماسیونها بر اساس فرایند واقعی هر سازمان تنظیم میشوند.
- شرکتهای خدماتی و سازمانی
- کسبوکارهای فروش و توزیع
- شرکتهای تولیدی و صنعتی
- مجموعههای دارای خدمات پس از فروش
- سازمانهای پروژهمحور
- شرکتهای دارای چند واحد فروش
سوالات متداول درباره پیادهسازی Dynamics 365 CRM
پاسخ به پرسشهای رایج سازمانها پیش از شروع پروژه مشاوره و پیادهسازی CRM مایکروسافت.
پیادهسازی Microsoft Dynamics 365 CRM شامل چه مراحلی است؟
پروژه معمولاً با تحلیل نیازمندیها و شناخت فرایندهای موجود آغاز میشود و سپس طراحی راهکار، پیکربندی، سفارشیسازی، انتقال داده، آزمایش، آموزش کاربران و استقرار نهایی انجام میشود.
آیا Dynamics 365 به نرمافزار مالی و ERP متصل میشود؟
بله. بر اساس امکانات فنی سامانه مقصد، امکان اتصال CRM به نرمافزار مالی، ERP، وبسایت، سامانههای داخلی و سایر سرویسهای سازمان از طریق API یا وبسرویس بررسی و پیادهسازی میشود.
نسخه Cloud بهتر است یا On-premise؟
انتخاب نسخه به سیاست امنیتی، زیرساخت، بودجه، محدودیتهای دسترسی و نیازهای توسعه سازمان وابسته است. در جلسه تحلیل اولیه، شرایط هر دو مدل بررسی میشود.
مدت زمان اجرای پروژه CRM چقدر است؟
زمان اجرا بر اساس تعداد فرایندها، حجم سفارشیسازی، تعداد یکپارچهسازیها، وضعیت دادههای فعلی و تعداد کاربران تعیین میشود. پس از تحلیل اولیه، برنامه اجرایی و زمانبندی پیشنهادی ارائه خواهد شد.
آیا آموزش کاربران و پشتیبانی پس از استقرار ارائه میشود؟
بله. آموزش کاربران و مدیران، انتقال دانش، پشتیبانی فنی و توسعه مستمر راهکار میتواند متناسب با نیاز سازمان در برنامه پروژه قرار گیرد. برای بررسی شرایط، از صفحه تماس با ما استفاده کنید.
پیش از شروع پروژه، محدوده و مسیر اجرای CRM را روشن کنید
اهداف کسبوکار، فرایندهای فعلی، یکپارچهسازیها و ریسکهای اجرایی را بررسی میکنیم تا تصمیم دقیقتری بگیرید.