سامانه ارتباطات سازمانی در CRM | مدیریت ارتباطات یکپارچه در Microsoft Dynamics 365
ارتباط مؤثر با مشتریان، کارکنان و ذینفعان یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر سازمان است. با این حال بسیاری از شرکتها از ابزارهای پراکنده برای ارسال پیامک، اطلاعرسانی و پیگیری ارتباطات استفاده میکنند. نتیجه این وضعیت، پراکندگی اطلاعات، کاهش سرعت پاسخگویی و از دست رفتن فرصتهای ارزشمند کسبوکار است.
سامانه ارتباطات سازمانی یکپارچه با Microsoft Dynamics 365 CRM به سازمانها کمک میکند تمامی تعاملات و ارتباطات خود را در یک بستر متمرکز مدیریت کنند. از ارسال پیامکهای اطلاعرسانی گرفته تا کمپینهای بازاریابی و ارتباطات خدمات مشتریان، همه چیز در یک سیستم یکپارچه در دسترس خواهد بود.
چرا سازمانها به سامانه ارتباطات یکپارچه نیاز دارند؟
در بسیاری از سازمانها ارتباطات از طریق ابزارهای مختلف انجام میشود و اطلاعات در سیستمهای متفاوت نگهداری میشود. این موضوع مشکلات متعددی ایجاد میکند:
- عدم ثبت سوابق ارتباطی مشتریان
- ارسال پیامهای تکراری یا نامرتبط
- نبود دید کامل از تعاملات مشتری
- دشواری در پیگیری اطلاعرسانیها
- کاهش سرعت پاسخگویی
- عدم امکان تحلیل اثربخشی ارتباطات
در چنین شرایطی، تصمیمگیری مبتنی بر داده و مدیریت تجربه مشتری دشوار خواهد شد.
راهکار ارتباطات سازمانی در Microsoft Dynamics 365 CRM
این راهکار تمامی کانالهای ارتباطی سازمان را در یک محیط متمرکز مدیریت میکند. هر پیام، اطلاعرسانی یا تعامل با مشتری بهصورت خودکار در پرونده مشتری ثبت شده و در دسترس واحدهای فروش، پشتیبانی و مدیریت قرار میگیرد.
سازمانها میتوانند فرآیندهای ارتباطی خود را هوشمند کرده و ارتباطات هدفمندتری با مشتریان برقرار کنند.
امکانات کلیدی سامانه ارتباطات سازمانی
ارسال پیامک سازمانی
- ارسال پیامک انبوه
- ارسال پیامک هدفمند
- ارسال پیامک بر اساس رویدادهای CRM
- مدیریت الگوهای پیامک
اطلاعرسانی هوشمند
- اطلاعرسانی وضعیت سفارش
- اطلاعرسانی قراردادها
- یادآوری جلسات و قرارها
- اطلاعرسانی خدمات و پشتیبانی
ثبت سوابق ارتباطی
تمامی پیامهای ارسال و دریافت شده در پرونده مشتری ذخیره میشوند و قابل رهگیری خواهند بود.
مدیریت کمپینهای ارتباطی
- اجرای کمپینهای بازاریابی
- گروهبندی مخاطبان
- زمانبندی ارسال پیامها
- تحلیل نتایج کمپینها
گزارشها و داشبوردهای مدیریتی
- تعداد پیامهای ارسال شده
- میزان تعامل مخاطبان
- عملکرد کمپینها
- شاخصهای ارتباط با مشتری
مزایای پیادهسازی سامانه ارتباطات سازمانی
افزایش سرعت ارتباط با مشتریان
پیامها و اطلاعرسانیها بهصورت خودکار و در زمان مناسب ارسال میشوند.
بهبود تجربه مشتری
تمامی تعاملات مشتری در یک بستر متمرکز ثبت شده و پاسخگویی سریعتر انجام میشود.
افزایش بهرهوری کارکنان
فرآیندهای تکراری ارتباطی بهصورت خودکار انجام شده و زمان کارکنان آزاد میشود.
افزایش اثربخشی کمپینهای بازاریابی
مخاطبان هدفمندتر انتخاب شده و نتایج کمپینها قابل اندازهگیری خواهند بود.
دسترسی به اطلاعات دقیق
مدیران میتوانند تمامی ارتباطات سازمان را تحلیل و ارزیابی کنند.
چرا Microsoft Dynamics 365 CRM؟
Microsoft Dynamics 365 CRM بستری قدرتمند برای مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون فرآیندهای سازمانی است.
مزایای این پلتفرم:
- یکپارچگی کامل اطلاعات مشتریان
- امنیت بالا
- توسعهپذیری و سفارشیسازی
- اتصال به سرویسهای پیامکی
- گزارشگیری پیشرفته
- یکپارچگی با Microsoft 365 و Power BI
یکپارچگی با سایر راهکارهای سازمانی
سامانه ارتباطات سازمانی میتواند با سایر راهکارهای سازمانی یکپارچه شود:
- مدیریت فروش و بازاریابی
- خدمات و پشتیبانی مشتریان
- مدیریت پروژه
- مدیریت منابع انسانی (HRM)
- سیستم مالی و خزانهداری
- سیستم مدیریت انبار (WMS)
این یکپارچگی باعث میشود اطلاعات بهصورت خودکار بین واحدهای مختلف سازمان تبادل شود.
این راهکار برای چه سازمانهایی مناسب است؟
- شرکتهای خدماتی
- شرکتهای فروش و بازرگانی
- مراکز آموزشی
- سازمانهای دولتی
- شرکتهای فناوری اطلاعات
- شرکتهای ارائهدهنده خدمات مشتریان
سوالات متداول
آیا امکان ارسال پیامک خودکار وجود دارد؟
بله. سیستم میتواند بر اساس رویدادهای تعریفشده در CRM پیامکها را بهصورت خودکار ارسال کند.
آیا سوابق پیامکها در CRM ذخیره میشود؟
بله. تمامی پیامها در پرونده مشتری ثبت و قابل رهگیری هستند.
آیا امکان اجرای کمپینهای بازاریابی وجود دارد؟
بله. سیستم امکان تعریف، اجرا و ارزیابی کمپینهای ارتباطی را فراهم میکند.
آیا سامانه با پنلهای پیامکی مختلف سازگار است؟
بله. امکان اتصال به سرویسهای پیامکی مختلف از طریق API وجود دارد.
آیا امکان توسعه و سفارشیسازی وجود دارد؟
بله. راهکار متناسب با نیاز هر سازمان قابل توسعه است.
دریافت پروپوزال سامانه ارتباطات سازمانی
اگر به دنبال بهبود ارتباط با مشتریان، افزایش سرعت اطلاعرسانی و ایجاد یک بستر متمرکز برای مدیریت ارتباطات سازمانی هستید، فایل پروپوزال سامانه ارتباطات سازمانی یکپارچه با Microsoft Dynamics 365 CRM را دانلود نمایید.
همچنین میتوانید برای دریافت مشاوره تخصصی و مشاهده دمو راهکار با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
درخواست مشاوره